Politique de remboursement
سياسة الاسترجاع والاستبدال — DERMAPHAR
في متجر DERMAPHAR (shop.lhamza.online)، رضاكم وسلامتكم هما أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك أو واجهت أي مشكلة في المنتج المستلم، فنحن هنا لمساعدتك وفق الشروط الموضحة أدناه:
1. مهلة وشروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكنكم طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية.
- نظراً لطبيعة منتجاتنا (مكملات غذائية ومنتجات عناية صحية)، ولأسباب تتعلق بالسلامة الصحية والنظافة، يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستعمل، مع الحفاظ على غلافه الأصلي وأختام الأمان سليمة تماماً.
2. المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف نتيجة الشحن، أو منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه، فإن متجر DERMAPHAR يتحمل كافة مصاريف الشحن والاستبدال مجاناً.
- يرجى التواصل معنا فور استلام الطلبية وإرسال صورة توضح المشكلة لنقوم بإرسال منتج بديل في أسرع وقت ممكن.
3. تكاليف شحن الإرجاع
- بسبب خطأ من المتجر أو تلف في المنتج: يتحمل المتجر جميع مصاريف الإرجاع والاستبدال (0 درهم على الزبون).
- بسبب تغيير الرأي (دون وجود عيب في المنتج): يتحمل الزبون مصاريف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
4. طريقة استرداد المبلغ المالي (Refund)
- بما أن الدفع يتم عند الاستلام (Cash on Delivery)، فإنه بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته وعدم فتحه، سنتواصل معك لإرجاع المبلغ المالي.
- يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو بالطريقة المتفق عليها مع الزبون خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
5. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة الزبناء مع ذكر الاسم الكامل ورقم الهاتف المستعمل في الطلب عبر:
- الهاتف / واتساب: +212 617-667588
- البريد الإلكتروني: contact@lhamza.online
- العنوان: الدار البيضاء، المغرب